MAN04 - Manager les comportements difficiles À distance

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites difficiles

-- Éviter les catégorisations et stigmatisations

-- Diagnostiquer les origines de la difficulté : dimension relationnelle, contextuelle ou personnelle

-- Clarifier son rôle de manager dans ces situations

Gérer sa difficulté à interagir avec la personnalité dite difficile

-- Analyser et maitriser les différentes réactions d'un personnel difficile

-- Gérer ses émotions face à son interlocuteur

-- Commencer par associer l'équipe dans le processus d'intégration (ex : team building)

-- Gérer les différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation…

-- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la personne dite difficile

Développer son aisance face aux comportements difficiles

-- Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur

-- Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension

-- Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée

-- Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur

Intégrer les personnes difficiles dans un processus inclusif

-- La communication à mettre en place

-- Les objectifs et les valeurs à partager

-- Les enjeux et la reconnaissance

-- Les leviers de motivations

Mise en pratique avec interaction de l'auditoire, jeux de rôle sur l'influence en groupe et illustration de différentes approches stratégiques

• Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème

• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte

• Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation

• Adapter ses modes de management et de communication

• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
• Adapter ses modes de management et de communication

QCM de début et de fin de formation

Mise en situation et cas pratiques

Tour de table

Evaluation à chaud