MAN04 - Manager les comportements difficiles

Dernière mise à jour : 08/07/2020

Description
Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites difficiles
-- Éviter les catégorisations et stigmatisations
-- Diagnostiquer les origines de la difficulté : dimension relationnelle, contextuelle ou personnelle
-- Clarifier son rôle de manager dans ces situations
Gérer sa difficulté à interagir avec la personnalité dite difficile
-- Analyser et maitriser les différentes réactions d'un personnel difficile
-- Gérer ses émotions face à son interlocuteur
-- Commencer par associer l'équipe dans le processus d'intégration (ex : team building)
-- Gérer les différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation…
-- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la personne dite difficile
Développer son aisance face aux comportements difficiles
-- Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
-- Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension
-- Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
-- Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur
Intégrer les personnes difficiles dans un processus inclusif
-- La communication à mettre en place
-- Les objectifs et les valeurs à partager
-- Les enjeux et la reconnaissance
-- Les leviers de motivations
Mise en pratique avec interaction de l'auditoire, jeux de rôle sur l'influence en groupe et illustration de différentes approches stratégiques
Objectifs de la formation
• Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
• Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
• Adapter ses modes de management et de communication
Public visé
Managers confrontés à des comportements difficiles de la part de leurs collaborateurs
Prérequis
Aucun

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