EFF13 - Gestion des conflits

Dernière mise à jour : 19/12/2019

Description
 Assimiler les différents indicateurs de conflits
  • Intégrer les phases et la structure hiérarchique d'un conflit
  • Repérer les différents comportements « refuge » face à un conflit
  • Comment aborder un conflit pour ne pas tomber dans le piège du triangle dramatique
Echanges et partage en grand groupe sur des situations conflictuellesAutodiagnostic et analyse de vidéos Modéliser la stratégie des bons communicants
  • Adopter une attitude d'ouverture et positive vis à vis de son interlocuteur
  • Pratiquer la synchronisation pour créer un climat serein et confiant
  • Structurer la pensée de l'autre avec la reformulation
  • Creuser les zones d'ombres avec le questionnement du « méta-modèle »
Cas pratique : appliquer la synchronisation lors d'un échange. Distinguer les faits, les interprétations et les émotionsPratiquer le questionnement du méta-modèleConstruire une solution gagnant/gagnant
  • Élargir son point de vue avec les positions de perceptions.
  • Prendre du recul et aborder le conflit sereinement.
  • Résoudre un problème avec la clarification d'objectif et le SCORE.
  • Motiver en imaginant le futur avec la solution clarifiée.
Cas pratique : En binômes ramollir le problème énoncé et construire une solutionSavoir se dissocier avec un ancrage de ressource et un ancrage spatialSe responsabiliser et savoir responsabiliser pour éviter les conflits
  • Chasser les dysfonctionnements avec un rapport d'étonnement.
  • Savoir être force de propositions.
  • Méta-communiquer sur vos évidences et celles des autres.
  • Instaurer des règles du jeu.
  • Recadrer sereinement.
Jeu : Analyser un dysfonctionnement, savoir poser un cadre et recadrer si nécessaireLa communication non violente pour désamorcer les conflits
  • Apprendre à dire Non
  • Incarner son discours avec l'expression de ses émotions
  • Faire et rendre une critique constructive
  • Faire face à une objection musclée
Mise en situation : entrainement aux outils de la C.N.V 
Objectifs de la formation
 
  • Désamorcer un conflit et établir des relations positives
  • Gagner en assurance et en sérénité dans les situations complexes
  • Utiliser les méthodes de résolution de problèmes
Public visé
Manager, chef d'équipe, chef de projet, toute personne étant confrontée à la gestion des conflits 
Prérequis
Aucun

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  • 16/11/21 → 17/11/21 Présentiel