EFF13 - Gestion des conflits À distance

Assimiler les différents indicateurs de conflits

• Intégrer les phases et la structure hiérarchique d'un conflit
• Repérer les différents comportements « refuge » face à un conflit
• Comment aborder un conflit pour ne pas tomber dans le piège du triangle dramatique

Echanges et partage en grand groupe sur des situations conflictuelles

Autodiagnostic et analyse de vidéos 

Modéliser la stratégie des bons communicants

• Adopter une attitude d'ouverture et positive vis à vis de son interlocuteur
• Pratiquer la synchronisation pour créer un climat serein et confiant
• Structurer la pensée de l'autre avec la reformulation
• Creuser les zones d'ombres avec le questionnement du « méta-modèle »

Cas pratique : appliquer la synchronisation lors d'un échange. Distinguer les faits, les interprétations et les émotionsPratiquer le questionnement du méta-modèleConstruire une solution gagnant/gagnant

• Élargir son point de vue avec les positions de perceptions.
• Prendre du recul et aborder le conflit sereinement.
• Résoudre un problème avec la clarification d'objectif et le SCORE.
• Motiver en imaginant le futur avec la solution clarifiée.

Cas pratique : En binômes ramollir le problème énoncé et construire une solution

Savoir se dissocier avec un ancrage de ressource et un ancrage spatial

Se responsabiliser et savoir responsabiliser pour éviter les conflits

• Chasser les dysfonctionnements avec un rapport d'étonnement.
• Savoir être force de propositions.
• Méta-communiquer sur vos évidences et celles des autres.
• Instaurer des règles du jeu.
• Recadrer sereinement.

Jeu : Analyser un dysfonctionnement, savoir poser un cadre et recadrer si nécessaire

La communication non violente pour désamorcer les conflits

• Apprendre à dire Non
• Incarner son discours avec l'expression de ses émotions
• Faire et rendre une critique constructive
• Faire face à une objection musclée

Mise en situation : entrainement aux outils de la C.N.V 

Désamorcer un conflit et établir des relations positives

Gagner en assurance et en sérénité dans les situations complexes

Utiliser les méthodes de résolution de problèmes

QCM de début et de fin de formation

Mise en situation et cas pratiques

Tour de table

Evaluation à chaud