EFF15 - Gérer les situations RH délicates À distance

Repérer les différents types de conflits

• Identifier les différents types de conflits : collaborateur agressif, registre émotionnel, tensions entre membres de son équipe…
• Faire la différence entre le fond et la forme
• Evaluer les situations conflictuelles rencontrées

Jeux de rôle : diagnostiquer un comportement conflictuel

• Comprendre l'origine de la situation conflictuelle
• Identifier les jeux psychologiques et savoir les gérer

Apprendre à gérer les situations conflictuelles

• Aborder les situations conflictuelles avec réalisme et recul
• Consigner les faites reprochés
• Etre à l'écoute mais savoir rester ferme
• Prendre le problème à bras le corps rapidement pour éviter que la situation de s'envenime
• Exprimer clairement ses désaccords
• Asseoir sa légitimité en qualité de chef d'équipe
• Anticiper les situations de crise en communiquant efficacement 
• S'entraîner à la médiation
• Rester factuel
• Etre à l'écoute et questionner

Mise en situation à partir de cas concrets et utiliser la méthode DESCDebriefing en commun 

Prévenir les situations conflictuelles

• Prendre conscience de son propre comportement conflictuel
• Savoir repérer le comportement conflictuel des autres

Echanges et confrontations de situations vécues et débriefing autour de la posture à adopter Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien

• Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
• Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
• Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
• Développer les techniques de prise de recul

Boite à outils des bonnes pratiques à adopter et plan d'action personnalisé 

Savoir identifier les situations RH délicates et en établir un diagnostic

Être préparé et entraîné à mener un entretien

Savoir proposer un plan d'actions adapté à la situation et au contexte

QCM de début et de fin de formation

Mise en situation et cas pratiques

Tour de table

Evaluation à chaud